"Nous avons choisi la qualité parce que la chance était devenue trop chère." (Jean Abraham) "Dans la course à la qualité, il n'y a pas de ligne d'arrivée." (David Kearns) "La qualité n'est jamais un accident; c'est toujours le résultat d'un effort intelligent." (John Ruskin) "La qualité de l'entreprise passe par l'entreprise de la qualité." (Jean-Baptiste Rapinel) "Il n'y a jamais de hasard... Il n'y a que des imprévus" (Hacène Sebti)

Le groupe doit être composé de personnes responsables et compétentes, ayant la connaissance du produit à étudier et pouvant apporter les informations nécessaires à l’analyse. Par conséquent, le groupe doit être constitué de personnes ayant une grande expérience.